ISO è un acronimo che sta per International Organization for Standardization.E’ la più importante organizzazione mondiale che si occupa di definire le cosiddette NORME TECNICHE dette anche NORME ISO oppure STANDARD ISO. Tra queste, ci sono quelle che riguardando i Sistemi di Gestione.Tutte le imprese realizzano prodotti o erogano servizi.
Tali prodotti e/o servizi possono avere requisiti e caratteristiche diverse a seconda delle esigenze dei clienti, delle norme cogenti applicabili e di ciò che l’organizzazione intende offrire al proprio mercato. Tuttavia, esistono alcune caratteristiche che, invece, devono essere assolutamente rispettate se si intende immettere sul mercato un prodotto o un servizio standardizzato, cioè realizzato nel rispetto di alcuni requisiti che sono riconosciuti a livello internazionale. Tali requisiti sono quelli contenuti negli STANDARD ISO.